隐私政策

欢迎您使用我们的产品和服务！我们非常重视您的隐私保护和个人信息保护。本《隐私政策》将帮助您了解以下内容:

为了切实保护预约咨询专家用户隐私权，优化用户体验，预约咨询专家根据现行法规及政策，制定本《隐私政策》。本《隐私政策》将详细说明预约咨询专家在获取、管理及保护用户个人信息方面的政策及措施。本《隐私政策》适用于预约咨询专家公司向您提供的所有服务，无论您是通过计算机设备、移动终端或其他设备获得的预约咨询专家服务。

本《隐私政策》旨在帮助您了解我们会收集哪些数据、为什么收集这些数据，会利用这些数据做些什么以及如何保护这些数据。我们竭尽全力通过合理有效的信息安全技术及管理流程，防止您的信息泄露、损毁、丢失。我们为您提供便利的信息管理选项，以便您做出合适的选择，管理您的个人信息。为了向您和其他用户提供更好的服务，我们仅收集必要的信息。

【特别提示】请您仔细阅读我们的《隐私政策》（尤其是加粗划线的内容），我们希望您在使用预约咨询专家服务前仔细阅读并明确您已经充分理解、接受本《隐私政策》的内容，希望您可以根据自己的理解做出合适的选择。您一旦开始使用预约咨询专家平台服务，即表示您认同本《隐私政策》中所述内容。在我们更新本《隐私政策》后，您继续使用我们的产品与/或服务，即意味着您同意本《隐私政策》(含更新版本)内容，并且同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、保存和共享您的相关信息。此外，当我们将您的个人信息用于本《隐私政策》未涵盖的用途时，我们会事先征求您的同意。

在您使用预约咨询专家提供的以下服务或功能过程中，我们根据合法、正当、必要、透明的原则，基于本政策所述目的，预约咨询专家会根据具体场景请求您提供对应的个人信息，该信息主要为您根据自己的意愿自行填写的个人信息，我们会严格依法保护您的个人信息。

您需要提供注册预约咨询专家用户的拟使用名称及您本人的手机号码，通过手机号码接收验证码注册登录，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。

基于保证地图功能正常，当您使用预约咨询专家时，我们在首次会通过弹窗申请获取您的 位置信息（GPS定位） ；经您授权同意后，再获取您的位置权限，如您在地图上所处位置显示。如果拒绝授权，您仍可继续使用预约咨询专家的其他功能。

用户完善个人资料时，会设置您的头像、昵称、 手机号码、性别、常住地址、生日 基本信息。预约咨询专家公司将根据您的以上信息在个人中心展示您的图像昵称等信息。

当您使用导航服务时，我们会收集您的 位置信息、起终点信息 ，用于为您提供基于位置信息的定位及导航服务打开第三方应用地图导航到需要前往的机构。

为了增强预约咨询专家平台的服务等过程中的安全性，尽可能保障您或其他用户在服务过程中的人身、财产安全免遭侵害，我们会收集必要的不涉及到您的个人身份隐私的信息，包括：

我们可能会收集您网络服务相关的日志信息，如IP地址、某按钮的点击使用时间和频率、某页面的使用时间和频率、某些关键配置的选项值、崩溃日志、错误日志，用于统计我们产品的用户数量、分析产品的使用状况、网页升级改版、浏览器兼容性检测、排查崩溃原因、减少崩溃情况。

为了验证您的身份信息，防止他人未经授权访问您的账号，我们会在您授权同意后，获取您的手机设备识别码权限，访问您的 手机设备型号、IP地址、设备软件版本信息、设备标识符 。否则将无法利用身份信息验证的方式保障您的账户安全。

我们可能会利用手机信息（包括您的手机号），用于用户之间在线咨询等功能。同时，客服在接受、响应您的咨询、投诉前，会使用您的账号或实名信息核验您的身份。

基于保护产品服务过程中的提供服务方人身安全之考虑，以及满足互联网平台服务普遍存在的风控需求，预约咨询专家的附加业务功能可能需要您先同意我们调取相关的系统权限以使用您的个人信息。您可通过手机设备上的“我的-设置-权限管理”逐项查看具体的个人信息访问权限及其开启状态，并决定开启或关闭这些权限。若开启这些权限即代表您授权我们收集和使用这些个人信息：

预约咨询专家APP申请使用权限列表
权限名称	权限功能说明	使用场景或目的	可否关闭
获取设备权限	提供读取手机设备标识信息，请您放心该权限无法监听、获取您的任何通话内容与信息	当您运行android版预约咨询专家APP时,我们会向您申请获取此权限,目的是正常识别您的本机识别码,以便完成安全风控、进行统计和服务推送,如您拒绝您可选择关闭此权限。	是
读取外置存储器	提供读取手机储存空间内数据的功能	允许App读取存储中的图片、文件内容，主要用于帮助您反馈信息，在本地记录崩溃日志信息（如有）功能	是
写入外置存储器	提供写入外部储存功能	允许App写入/下载/保存/修改/删除图片、文件、崩溃日志信息	是
访问相册权限	用于支持存储中图片和视频的访问、发送、上传	用于您设备上的相册上传头像。当您同意开启此项权限后，可以将相册中的图片作为头像，如果拒绝开启此权限，前述功能将无法正常使用，但不会影响您正常使用其他功能。	是
访问相机权限	拍摄照片和视频、扫描二维码	用于拍摄并上传照片/拍照。	是
访问粗略位置	过网络位置信息（如基站和WLAN）获取大致地理位置信息	用于您的位置信息来实现导航服务功能，如果拒绝开启位置信息，您仍可使用其业务功能。	是
访问精准定位	通过全球定位系统（GPS）或网络位置信息（如基站和WLAN）获取精准地理位置信息	用于您的位置信息来实现导航服务功能，如果拒绝开启位置信息，您仍可使用其业务功能。	是

我们会收集IMEI，仅用于第三方使用，包括设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、OAID相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）当您使用android版本的预约咨询专家APP时，我们会首次向您申请获取设备权限，目的是正常识别您的手机设备识别码，以满足风控、审计需求。若您拒绝，我们可能无法保障您正常使用基本业务功能。

当您使用android版本的预约咨询专家APP、完善注册信息时，在您同意开启外部存储权限后，才可从本地上传 图片、照片 或文档至预约咨询专家APP进行头像设置、文件下载上传操作。否则，您将无法使用与存储卡读取或缓存相关的功能，但您仍可进入预约咨询专家继续完善您的注册信息。

我们访问您的相机是为了您可使用二维码扫描、直接拍摄并上传图片。

我们会在服务中的特定场景，使用您的位置信息来实现 “导航到机构”的导航服务功能，如果拒绝开启位置信息，您仍可使用其他业务功能。

通过开启允许访问相册功能，我们会调用您设备上的相册，用于上传头像、在发布的信息中添加图片、在帮助与反馈页面上传图片，并收集您设备上的图片或视频。当您同意开启此项权限后，可以将相册中的图片作为头像，如果拒绝开启此权限，前述功能将无法正常使用，但不会影响您正常使用其他功能。

关闭上述系统权限，即代表您撤回这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，但也无法为您提供与这些授权所对应的相关功能。上述权限的关闭决定并不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

预约咨询专家的部分附加业务服务或功能，需要使用第三方SDK来协助完成，或者由第三方SDK来直接提供相关服务。这些SDK可能会收集或使用您的以下个人信息，我们会以弹窗或其他形式另行通知，在您授权同意后再获取相关信息。如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息，也不会再反复弹窗向您获取授权。

产品名称：微信 SDK

涉及个人信息：设备标识符（IMEI、Android ID、Serial），设备MAC地址、分享图片或内容

使用目的：帮助用户快速登录及分享内容至第三方应用

使用场景：用户登录及分享时用

合作方主体：深圳市腾讯计算机系统有限公司

收集方式：SDK采集

合作方官网链接：https://open.weixin.qq.com/

合作方隐私政策：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8

产品名称：高德地图SDK

涉及个人信息：设备ID、AAID、网络信息、硬件序列号/Serial、WLAN接入点（如SSID、BSSID）、经纬度、基站、设备传感器信息、WIFI扫描

使用目的：帮助用户发布信息时定位位置

使用场景：用户使用定位相关功能时使用

合作方主体：高德软件有限公司

收集方式：SDK采集

合作方官网链接： https://lbs.amap.com/

合作方隐私政策： https://lbs.amap.com/pages/privacy/

根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息：

（5）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（7）从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息，如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（9）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

（10）用于维护预约咨询专家平台产品和/或服务的安全稳定运行所必需的，包括发现、处置产品或服务的故障；

如果您对我们收集和使用您的个人信息有任何疑问或需要提供进一步的信息，请通过本《隐私政策》公布的联系方式与我们联系。

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 cookie 的小数据文件。cookie 通常包含用户身份标识符、城市名称以及一些字符。cookie主要的功能是便于您使用网站产品和服务，以及帮助网站统计独立访客数量等。运用cookie技术，我们能够为您提供更加周到的服务。我们不会将 cookie 用于本《隐私政策》所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 cookie。您可以清除计算机上保存的所有 cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，但您可能因为该修改，无法登录或使用依赖于cookie的服务或功能。您可以通过更改您的浏览器设置限制预约咨询专家对cookie的使用。以chrome浏览器为例，您可以在chrome浏览器右上方的下拉菜单的“浏览器设置”中，通过“设置-高级-清除浏览数据”，选择清除您的cookie。

我们不会向第三方共享、转让您的个人信息，除非经过您本人事先授权同意，或者共享、转让的个人信息是去标识化处理后的信息，且共享第三方无法重新识别此类信息的自然人主体。

我们会以高度的勤勉义务对待您的信息。除以下情形外，未经您同意，我们不会与除预约咨询专家公司及其关联公司外的任何第三方公司、组织和个人分享您的信息：

1.为向您展示或推荐更多匹配的提供服务用户或满足期望的服务需求。

您理解并同意我们将您在预约咨询专家展示的全部或部分信息，展示在服务包模块供其用户查看、拨打电话及其他类似行为，因此您可能接收到推送消息信息。

2.我们承诺在共享过程中，尽最大可能保障您的数据和隐私不受侵害，并以不低于本《隐私政策》所要求的保密和安全措施来处理这些信息。如果您拒绝本条款的内容，请通过本《隐私政策》公布的联系方式与我们联系。

我们不会将您的个人信息转让给，除预约咨询专家公司及其关联公司外的任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

2.满足法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定；

3.如果我们或我们的关联公司涉及合并、分立、清算、资产或业务的收购或出售等交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移，我们将确保该等信息在转移时的机密性，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

2.基于法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求下。

在以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

5.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

9.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，包括发现、处置产品或服务的故障；

11.根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

您在使用预约咨询专家产品及服务期间，我们将依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定保存您的信息。在您注销账户或主动删除上述信息后，我们将同步删除您的个人信息，但我们可能会对您的个人信息进行去除个人特征的匿名化处理后用于数据统计的合法目的。

您的个人信息均储存于中华人民共和国境内。（如需向境外传输您的个人信息，我们会严格按照法律法规的规定执行，并保证您的个人信息安全。）

一般而言，我们仅为实现目的所必需的合理时间保留您的个人信息，下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：

（5）为执行相关服务协议或本《隐私政策》维护社会公共利益

（6）为保护我们及我们的客户、用户或雇员的人身财产安全；

当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取例如，推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们同时对预约咨询专家网站提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

我们从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本《隐私政策》所述目的所需的期限内保留您的个人信息（除非法律有强制的存留要求）。

互联网并非绝对安全的环境，使用预约咨询专家平台服务时，我们强烈建议您不要使用非预约咨询专家平台推荐的通信方式发送您的信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、分享时，您可以自主选择沟通、分享的对象，作为能够看到您的联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。

个人信息泄露、毁损、丢失属于公司级特大安全事件，我们会负责定期组织工作组成员进行安全预案演练，防止此类安全事件发生。若一旦不幸发生，我们将按照最高优先级启动应急预案，由安全部、政府关系部、法务部等多个部门组成应急响应小组，在最短时间内追溯原因并减少损失。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时通过软件内部提醒、短信或电话等方式向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况通过上述方式告知您，难以逐一告知时我们会采取合理、有效的方式发布公告。

我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过预约咨询专家公告、短信或系统推送等方式获得。

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求，您可以通过“1.访问和修改您的个人信息”中列明的方式或本《隐私政策》公布的联系方式随时与我们联系：

1.如果我们违反法律法规或与您的约定收集、使用、与第三方共享或转让您的个人信息；

2.如果我们违反法律法规规定或与您的约定，公开披露您的个人信息，您有权要求我们立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息。

5.您注销了预约咨询专家账号、卸载或者不再使用我们的产品（或服务）。

您可以在设备本身操作系统中关闭地理位置、摄像头、麦克风等权限改变同意范围或撤回您的授权。

3、请您理解，特定的业务功能和服务将需要您的信息才能完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。

您可以在我们产品的“我的-设置-注销账号”中直接申请注销账号，也可以通过本《隐私政策》公布的联系方式，申请注销预约咨询专家账号。我们会立即响应您的注销申请，并在您符合注销条件的情况下，完成注销。具体操作流程及提示注意等相关内容可以联系客服为您说明。在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理，因法律规定需要留存个人信息的，我们不会再将其用于日常业务活动中。

预约咨询专家愿一直陪伴您，若因特殊原因导致预约咨询专家平台被迫停止运营，我们将按照法律法规的要求，在产品和/或服务的主页面或站内信或向您发送短信或其他合适的能触达您的方式通知您，并将停止对您个人信息的收集，同时会按照法律规定对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理等。

为保障安全，您需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的上述请求：

5.证据表明您可能存在明显恶意、滥用权力及占用平台资源的（如您的请求将危害公共安全）；

6.您和其他人合法权益，或您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围）；

7.响应个人信息主体的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（一）预约咨询专家非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是未成年人，建议您的监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的产品和服务或向我们提供信息。

（二）如您的监护人不同意您使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。

（三）如果监护人发现我们在未获监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请监护人反馈联系我们，我们在核准相关情况后尽快删除您的个人数据。

原则上，我们在中国境内收集和产生的个人信息仅存储在中国境内。如部分产品或服务涉及跨境，我们需要向境外传输您的个人信息，我们会严格按照法律法规的规定执行，并保证您的个人信息安全。

我们可能适时修订本《隐私政策》内容。如该等变更会导致您在本《隐私政策》项下权利的实质变化，若您不同意该等变更应停止使用预约咨询专家平台产品和服务，请及时联系我们暂时封停您的账号。若您继续使用我们的产品或服务，即表示您同意受修订后的本《隐私政策》的约束；

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

3.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

本《隐私政策》与《预约咨询专家用户协议》共同构成您使用预约咨询专家服务的基本协议文件。本《隐私政策》适用中华人民共和国现行法律法规。与本《隐私政策》相关的争议，如果您对我们的回复或解决方案不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以联系我们公司的所在地管辖区的法院提起诉讼来寻求解决方案。

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内答复您的请求：

注册地址：广东省深圳市南山区蛇口工业区沿山路龟山花园会所404房

常用办公地址：广东省深圳市南山区南海大道3003号阳光华艺大厦A座20C

您可以联系预约咨询专家的客服电话（400-111-3332）进行反馈。

1.“我们”或“预约咨询专家公司”，指深圳市南山区民营医疗机构协会。

3.“您”或“用户”，指使用深圳市南山区民营医疗机构协会运营的平台产品或服务的注册用户。

4.“预约咨询专家平台”或“预约咨询专家软件”，指预约咨询专家PC端及预约咨询专家手机客户端。

5.“预约咨询专家关联方”，指深圳市南山区民营医疗机构协会单独运营的平台。

6.“个人信息”，指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括个人基本信息、个人身份信息、网络身份标识信息、个人通信信息、联系人信息、个人上网记录、个人常用设备信息、个人位置信息等。为免疑义，个人信息包括但不限于个人敏感信息。

8.“个人敏感信息”，指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息包括个人财产信息、个人身份信息、网络身份标识信息等。

9.“去标识化”，指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。

10.“匿名化”，指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

11.“中国”或“中国境内”，指中华人民共和国大陆地区，仅为本《隐私政策》之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。